领小贤

  • 求职意向:汽车售后服务
  • 期望工作地址:天津
  • 性别:
  • 出生年月:
  • 民族:
  • 政治面貌:
  • 婚姻:已婚
  • 手机:12312345678
  • 邮箱:lingxian@capablist.com
教育经历
  • 天津科技学院
  • 考古学专业
  • 本科
  • 2009/09 —  - 2013/06

  • GPA:3.8/4.0 在校四年均保持排名位于专业前10%。

工作经历
  • 天津宣红汽车销售公司
  • 汽车售后服务
  • 2014/06 —   - 至今

  • 服务流程7步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务);
  • 通过电话或者面对顾客处理投诉,处理好客户投诉,使顾客投诉率下降20%,并建立客户档案和客户车辆档案;
  • 收集客户的相关信息,如客户需求、建议、市场活动效果等等,并及时反馈进行调整,按照客户的需求,提高了公司10%的工作效率;
  • 接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问,严格执行汽车配件、索赔的相关政策;
  • 就维修和保养方面的内容,积极向客户提供参考建议,并提出基本准确的报价,使交易量上升15%。

  • 天津新能员汽车服务
  • 汽车售后服务助理
  • 2013/06 —   - 2014/06

  • 运营车辆的检查维护/维修等服务,确保汽车维护后的车辆运行效率提高10%;
  • 使用各种不同的手工、电动等车间工具;
  • 进行设备检查、调整和认证,保证设备正常运行在工作期间故障率在1%以下;
  • 对每次维护时间、支出和材料进行记录,然后上报上级;
  • 负责为客户及时提供产品试机、售后现场安装调试、维修及其它售后异常问题处理等服务在在工作期间使投诉率下降10%。

工作规划

本人对汽车销售行业有着极大的热情,对汽车销售的工作流程有着一定的经验,有信心胜任该岗位。期望通过不断学习和经验积累实现成为汽车售后服务专家的职业愿景,能在这行业有更大的发展。

个人描述

本人诚实可信,勤奋好学,有吃苦耐劳的精神,良好的社交和谈判能力;有较强组织协调和沟通能力,自信自强,善于激励自己和鼓励他人向着目标奋斗,拥有良好的团队精神和领导能力;各种不同岗位的磨练使我积累了较多的职业技能和管理技巧,职业素养和心理素质也有很大的提升,能及时应对突发事件和危机处理,充分意识到团队合作的重要性。

技能描述

● 语言技能:大学生英语六级证书

● 软件技能:熟练掌握PS、Xmind软件。  

● 专业技能:c1驾驶证,各种小车驾驶经验;

● 计算机技能:办公软件操作四级(熟练使用Word、Excel、PowerPoint、Outlook等办公软件)

奖项荣誉

2012.05  获得国家级奖学金 校级一等奖学金

2013.06  获得校级辩论比赛一等奖

2014.03  获得大学生社区优秀服务员称号

工作规划
个人描述
技能描述
奖项荣誉
奖项荣誉
  • 2013.03  获得大学生社区优秀服务员称号
  • 2013.02  获得校级辩论比赛一等奖
  • 2012.05  获得国家级奖学金 校级一等奖学金
自我评价
  • 有较强组织协调和沟通能力,自信自强,善于激励自己和鼓励他人向着目标奋斗,拥有良好的团队精神和领导能力;
  • 各种不同岗位的磨练使我积累了较多的职业技能和管理技巧,职业素养和心理素质也有很大的提升,能及时应对突发事件和危机处理,充分意识到团队合作的重要性。
技能特长
  • 语言技能:大学生英语六级证书;
  • 软件技能:熟练掌握PS、Xmind软件;
  • 专业技能:c1驾驶证,各种小车驾驶经验;
  • 计算机技能:办公软件操作四级。
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