叶知秋

  • 求职意向:客服主管
  • 期望工作地址:天津
  • 性别:
  • 出生年月:
  • 民族:
  • 政治面貌:
  • 婚姻:已婚
  • 手机:12312345678
  • 邮箱:lingxian@capablist.com
教育经历
  • 天津理科大学
  • 市场营销
  • 本科
  • 2008/09/01 — 2012/06/01

工作经历
  • 天津纪梵科技有限公司
  • 客服主管
  • 2015/08 —   - 至今

  • 负责管理100人的客服团队,搭建用户服务体系,优化客服处理流程,完善用户需求分析,提升用户满意度;
  • 收集用户需求,根据产品的具体功能体验,协调并推动产品优化;
  • 深入了解产品功能及操作,及时了解产品相关的专业问题,并对客服人员定期进行培训;
  • 兼顾日常客服工作,负责投诉处理、敏感问题协调和跟进;
  • 跨团队沟通、协调资源、推动客户服务流程与体系的落实与完善。

  • 苏美科技有限公司
  • 呼叫中心客服
  • 2012/08 —   - 2015/07

  • 负责公司400服务热线电话接听,及时发现解决来电客户的需求及意见;
  • 通过企业QQ、微信、微博等多种途径解答客户的问题,收集整理客户的建议、意见、投诉等相关反馈信息;
  • 进行客户回访,收集归纳存在的问题,及时反馈给相关部门岗位要求;
  • 一站式解决客户需求,为客户提供细心、周到、全面的咨询服务,客户满意率99%。

工作规划

希望在岗位上充分发挥自己多年的客户服务及团队管理经验,通过不断的学习和经验积累,成为领域内一流的专家,与公司共同发展。

个人描述

本人有6年客户服务经验,其中3年团队管理经验,熟悉呼叫中心运作流程,具备较强的服务意识,工作细致认真、积极主动、有耐心,具备较强的沟通表达能力和服务意识;善于分析、归纳、解决问题,有投诉处理、危机公关、风险预测的能力。

技能描述

熟练使用Photoshop、AI等设计软件;

CET-6,有优秀的听说读写能力,能用英语进行日常交流;

全国计算机等级二级,能够熟练使用各类办公软件(word、excel、ppt)。

奖项荣誉

2010.05  校一等奖学金

2015.02  苏美科技优秀员工

工作规划
个人描述
技能描述
奖项荣誉
奖项荣誉
  • 2015.02  苏美科技优秀员工
  • 2010.05  校一等奖学金
自我评价
  • 本人有6年客户服务经验,其中3年团队管理经验,熟悉呼叫中心运作流程,具备较强的服务意识;
  • 工作细致认真、积极主动、有耐心,具备较强的沟通表达能力和服务意识;
  • 善于分析、归纳、解决问题,有投诉处理、危机公关、风险预测的能力。
技能特长
  • 熟练使用Photoshop、AI等设计软件;
  • CET-6,有优秀的听说读写能力,能用英语进行日常交流;
  • 全国计算机等级二级,能够熟练使用各类办公软件(Word、Excel、PPT)。
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