你可能是一名有着多年经验的客服人员或者想要进入这个行业，希望通过写一份优质的简历，找到一份满意的客服工作，得到更好的发展。你的简历就好像你的个人广告，所以一定要精心准备。我们的在线简历制作可以帮助你轻松地撰写一份优质的客服求职简历。

（缺少工作经验的应届毕业生，请查看“应届生简历布局”来设计布局和组织内容。）

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客服人员需要的技能

招聘人员在你的简历中想要在你的简历中看到那些技能呢？包括直接技能和可以从简历中体现出的其他能力，主要有以下几点：

1.客户服务能力：顾名思义，作为一名客服人员，这是你必须具备的能力。HR会关注你是否有过客户服务相关的经验，无论你是服务员、前台还是一名专业的客服。直接相关的经历会最大程度地为客服简历加分，不过你也可以通过其他经历来体现你优秀的服务意识。

2.技术能力：这包括你在客服工作时需要会使用的任何软件、硬件。如在线聊天工具、客服系统等软件，以及计算机、客服电话、头戴耳机等工作需要的硬件设备。此外，Excel、Word等Office办公软件也是客服人员必须掌握的。

3.人际交往能力：你是否有着积极友善的性格？你是否具备良好的沟通能力——讲话清晰、有逻辑性，并且具有说服力？你会如何处理冲突？想想你如何在以前的工作经历中展示你的这些能力。如果在工作经历中不能体现，你需要在简历的其他模块中有所描述。

4.管理能力：即使是初级的客服人员也可能会被安排一些复杂的工作，这需要你有着一定的管理能力。这种管理能力不仅是对人的管理，更是对工作的管理。一名好的客服人员，能够通过很好地管理安排，来达成一定的工作成就，包括：

• 提高效率（减少客户的等待时间，提高问题解决率，更快地解决问题）
• 提高客户的满意率
• 增加销售额
• 降低成本

花时间研究一下你在工作中需要掌握的技能，并且思考如何将其很好地展示在你的简历中，相信你一定可以写一份优秀的客服求职简历。

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