酒店的前台位置需要许多不同的技能，细节可能会有所不同，具体取决于酒店的组织方式（例如，您的工作可能包括或不包括携带客人的行李）以及酒店所服务的市场。尽管如此，所有前台员工都需要一些技能。

沟通

沟通对酒店前台员工至关重要。他们整天和客人通过电话与客人交谈，因此他们说清楚并保持积极的语气非常重要。

相关技能：迎宾，口头交流，书面交流

冷静

因为前台工作人员必须多任务并同时为许多客人服务，所以优秀的员工可以在压力下保持冷静。即使酒店非常繁忙，员工仍然可以兼顾各种任务，同时保持对客户的友好。

相关技能：多任务处理，灵活性，专业性，压力管理相关技能：中央预订系统（CRS），数学，流程支付，结算访客帐户

计算机技能

在前台工作需要使用计算机来保存记录，处理付款和完成其他任务。虽然你并不需要成为世界的技术专家，但你确实需要计算机知识。您必须已经熟悉酒店使用的软件，或者能够快速上手。

相关技能：中央预订系统（CRS），数学，流程支付，结算访客帐户

友善

前台员工通常是客人进入酒店时看到的第一个人。因此，前台工作人员必须非常热情。一位优秀的客户服务员工以微笑和友好的语言迎接每位客人。

相关技能：礼貌，热情，活力，客户关系，积极态度

组织

前台员工总是多任务处理；他们必须接听电话，问候客人，回答问题，查看客户等等。

相关技能：注重细节，效率，优先级，时间管理

团队合作

前台员工经常需要与他人合作。有时他们必须与前台的其他员工一起处理一个棘手的问题。其他时候，他们必须与酒店内不同部门的人员进行沟通——包括停车，家政和管理——以确保客人对他们的住宿感到满意。因此，前台员工应该能够与各种各样的人相处融洽。

相关技能：协助团队成员，与不同的人沟通，解决冲突

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