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客服面试常见的3个问题

发布时间 :2018/8/3 10:25:30 来源 : interview 作者 :领贤简历


这里是3个常见的客户服务面试问题,以及如何回答这些问题:

什么是基于能力的面试?

你在团队中是如何工作的?
面试官并不只是想知道你可以在团队中工作得很好,他们希望你能够证明这一点。
要使回答具有说服力,可以引用之前工作中发生的例子。如果没有太多的工作经验,可以使用大学期间的例子,比如说社团等。
正确回答:去年年底公司特别忙。车间有大量的库存,并且服务的客户数量增加了一倍,所以所有的同事都是满负荷工作。为确保所有库存准时到位,我们都同意多工作一小时。不仅完成了所有的工作,这种经历也帮助我们的团队更加团结。

你是如何应对问题客户的?

换句话说,你是否有能力在压力下应对棘手的情况?
虽然看起来很容易想到客户问题的复杂细节,但这并非面试官真正想听到的。相反,专注于举例说明用于理解和解决问题的技能,让客户保持冷静,并最终解决问题。回答不要陈词滥调,而是用具体事例去说明。
正确回答:最近有个愤怒的客户,该客户打电话抱怨有缺陷的产品。首先,我听完整个情况,并诚恳地表达了歉意。然后,我提供了两种可能的解决方案(更换或退款),并确保客户对这些选项感到满意。我还给了客户联系方式,方便客户需要其他帮助时可以随时联系我。

如果不知道如何回答客户的问题,通常如何回应?

这个问题不仅测试求职者是否能够专业地处理困境,还会考验是否承认潜在的弱点并克服它。
为了使答案给人留下深刻印象,可以表达出即使不确定如何回答客户的询问,也始终确保他们获得所需的帮助和建议。
向面试官表示可以通过可靠的来源,例如同事,经理,找到回答。
正确回答:如果我无法回答他们的问题,通常会回答,我不是百分百肯定的,请稍等一下,我和同事核实并立即回复您

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